Sie benötigen eine individuelle Beratung? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Welchen Weg Sie auch wählen, wir sind für Sie da.
Outbound Telefonie
OUTBOUND TELEFONIE
Optimieren Sie Ihren Telesales mit INCAS Dialern
Im Bereich der Outbound-Telefonie gibt es zahlreiche Businessmodelle, die individuelle Prozesse erfordern. INCAS bietet spezialisierte Dialer-Technologien, die sowohl B2C- als auch B2B-Anforderungen gerecht werden, ohne die Kundenbeziehung zu belasten. Finden Sie heraus, welcher Dialer am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
Optimieren Sie Ihren Telesales mit INCAS Dialern
Im Bereich der Outbound-Telefonie gibt es zahlreiche Businessmodelle, die individuelle Prozesse erfordern. INCAS bietet spezialisierte Dialer-Technologien, die sowohl B2C- als auch B2B-Anforderungen gerecht werden, ohne die Kundenbeziehung zu belasten. Finden Sie heraus, welcher Dialer am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
Was ist ein Dialer?
Ein Dialer ist eine Software, die Anrufe in der Outbound-Telefonie automatisiert. Sie wählt Nummern aus einer Liste und verbindet diese mit Agent*innen, um den
Anrufprozess zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Verschiedene Typen wie Preview-, Auto-, Power- und Predictive-Dialer bieten spezifische Funktionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
Was ist ein Dialer?
Ein Dialer ist eine Software, die Anrufe in der Outbound-Telefonie automatisiert. Sie wählt Nummern aus einer Liste und verbindet diese mit Agent*innen, um den Anrufprozess zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Verschiedene Typen wie Preview-, Auto-, Power- und Predictive-Dialer bieten spezifische Funktionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
Unsere Dialer-Technologien im Überblick
Preview-Dialer
Ideal für B2B:
- Kundenhistorie vor Anwahl:
Ermöglicht eine gezielte und informierte Ansprache. - Anwendungsbereich:
Besonders geeignet für komplexe Aufgaben und Bestandskund*innen.
Auto-Dialer
Effizienz für hohe Anrufvolumen:
- Automatisierte Anwahl:
Agenten erhalten Kontaktinformationen während der Wartezeit. - Anwendungsbereich:
Optimal für B2B bei hohem Call-Aufkommen und für
bestehende B2C-Kund*innen.
Power-Dialer
Für intensive Anrufkampagnen:
- Feste Overdialraten:
Der erste angenommene Anruf wird der Agentin oder dem Agenten zugewiesen. - Kontrovers:
Aufgrund hoher Dropped-Call-Quoten von INCAS nicht unterstützt.
Predictive-Dialer
Die Königsdisziplin im Dialing:
- Vorausschauende Anwahl:
Algorithmen optimieren die Overdialquoten für maximale Agentenauslastung bei minimalen Lost-Calls. - Anwendungsbereich:
Besonders geeignet für den Erstkontakt
im B2C-Bereich.
Vorteile des INTRACALL Predictive Dialers

Integrierte Frontendlösungen:
Nutzen Windows oder webbasiertes Frontend.

Multichannel-Unterstützung:
Integriert Telefonie, E-Mail, Fax, Video und Chat.

Media Blending:
Gleichzeitige Bearbeitung von E-Mails und Telefonaten.

Call Blending:
Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Calls.

VoiceMonitoring und VoiceLogging:
Gespräche mithören und mitschneiden.

Erkennung
von Anrufbeantwortern und Fax-Geräten.

Vorgeschaltete Ansagen / IVR:
Anrufe effizient lenken.

Umfangreiches Monitoring:
Detaillierte Überwachung der Dialeraktivitäten.

Telefonanlagen-Unabhängigkeit:
Kompatibel mit allen gängigen Datenbanken.
Technische Voraussetzungen: Für einige Funktionen ist das webbasierte Frontend „FrontOffice“ erforderlich.
Unsere Dialer-Technologien im Überblick
Preview-Dialer
Ideal für B2B:
- Kundenhistorie vor Anwahl:
Ermöglicht eine gezielte und informierte Ansprache. - Anwendungsbereich:
Besonders geeignet für komplexe Aufgaben und Bestandskund*innen.
Auto-Dialer
Effizienz für hohe Anrufvolumen:
- Automatisierte Anwahl:
Agenten erhalten Kontaktinformationen während der Wartezeit. - Anwendungsbereich:
Optimal für B2B bei hohem Call-Aufkommen und für bestehende B2C-Kund*innen.
Power-Dialer
Für intensive Anrufkampagnen:
- Feste Overdialraten:
Der erste angenommene Anruf wird der Agentin oder dem Agenten zugewiesen. - Kontrovers:
Aufgrund hoher Dropped-Call-Quoten von INCAS nicht unterstützt.
Predictive-Dialer
Die Königsdisziplin im Dialing:
- Vorausschauende Anwahl:
Algorithmen optimieren die Overdialquoten für maximale Agentenauslastung bei minimalen Lost-Calls. - Anwendungsbereich:
Besonders geeignet für den Erstkontakt im B2C-Bereich.
Vorteile des INTRACALL Predictive Dialers

Integrierte Frontendlösungen:
Nutzen Windows oder webbasiertes Frontend.

Multichannel-Unterstützung:
Integriert Telefonie, E-Mail, Fax, Video und Chat.

Media Blending:
Gleichzeitige Bearbeitung von E-Mails und Telefonaten.

Call Blending:
Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Calls.

VoiceMonitoring und VoiceLogging:
Gespräche mithören und mitschneiden.

Erkennung
von Anrufbeantwortern und Fax-Geräten.

Vorgeschaltete Ansagen / IVR:
Anrufe effizient lenken.

Umfangreiches Monitoring:
Detaillierte Überwachung der Dialeraktivitäten.

Telefonanlagen-Unabhängigkeit:
Kompatibel mit allen gängigen Datenbanken.
Technische Voraussetzungen:
Für einige Funktionen ist das webbasierte Frontend „FrontOffice“ erforderlich.
INCAS – Ihr Partner für effektive Telesales
Unsere Dialer-Technologien sind maßgeschneidert, um die Effizienz und Auslastung Ihrer Agenten zu maximieren. Kontaktieren Sie uns
und erfahren Sie, wie wir Ihre Outbound-Telefonie optimieren können.
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