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Outbound Telefonie

OUTBOUND TELEFONIE

Optimieren Sie Ihren Telesales mit INCAS Dialern

Im Bereich der Outbound-Telefonie gibt es zahlreiche Businessmodelle, die individuelle Prozesse erfordern. INCAS bietet spezialisierte Dialer-Technologien, die sowohl B2C- als auch B2B-Anforderungen gerecht werden, ohne die Kundenbeziehung zu belasten. Finden Sie heraus, welcher Dialer am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Optimieren Sie Ihren Telesales mit INCAS Dialern

Im Bereich der Outbound-Telefonie gibt es zahlreiche Businessmodelle, die individuelle Prozesse erfordern. INCAS bietet spezialisierte Dialer-Technologien, die sowohl B2C- als auch B2B-Anforderungen gerecht werden, ohne die Kundenbeziehung zu belasten. Finden Sie heraus, welcher Dialer am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Was ist ein Dialer?

Ein Dialer ist eine Software, die Anrufe in der Outbound-Telefonie automatisiert. Sie wählt Nummern aus einer Liste und verbindet diese mit Agent*innen, um den
Anrufprozess zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Verschiedene Typen wie Preview-, Auto-, Power- und Predictive-Dialer bieten spezifische Funktionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

Was ist ein Dialer?

Ein Dialer ist eine Software, die Anrufe in der Outbound-Telefonie automatisiert. Sie wählt Nummern aus einer Liste und verbindet diese mit Agent*innen, um den Anrufprozess zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Verschiedene Typen wie Preview-, Auto-, Power- und Predictive-Dialer bieten spezifische Funktionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

Unsere Dialer-Technologien im Überblick

Preview-Dialer

Ideal für B2B:

  • Kundenhistorie vor Anwahl:
    Ermöglicht eine gezielte und informierte Ansprache.

  • Anwendungsbereich:
    Besonders geeignet für komplexe Aufgaben und Bestandskund*innen.

Auto-Dialer

Effizienz für hohe Anrufvolumen:

  • Automatisierte Anwahl:
    Agenten erhalten Kontaktinformationen während der Wartezeit.

  • Anwendungsbereich:
    Optimal für B2B bei hohem Call-Aufkommen und für
    bestehende B2C-Kund*innen.

Power-Dialer

Für intensive Anrufkampagnen:

  • Feste Overdialraten:
    Der erste angenommene Anruf wird der Agentin oder dem Agenten zugewiesen.

  • Kontrovers:
    Aufgrund hoher Dropped-Call-Quoten von INCAS nicht unterstützt.

Predictive-Dialer

Die Königsdisziplin im Dialing:

  • Vorausschauende Anwahl:
    Algorithmen optimieren die Overdialquoten für maximale Agentenauslastung bei minimalen Lost-Calls.

  • Anwendungsbereich:
    Besonders geeignet für den Erstkontakt
    im B2C-Bereich.

Vorteile des INTRACALL Predictive Dialers

Integrierte Frontendlösungen:

Nutzen Windows oder webbasiertes Frontend.

Multichannel-Unterstützung:

Integriert Telefonie, E-Mail, Fax, Video und Chat.

Media Blending:

Gleichzeitige Bearbeitung von E-Mails und Telefonaten.

Call Blending:

Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Calls.

VoiceMonitoring und VoiceLogging:

Gespräche mithören und mitschneiden.

Erkennung

von Anrufbeantwortern und Fax-Geräten.

Vorgeschaltete Ansagen / IVR:

Anrufe effizient lenken.

Umfangreiches Monitoring:

Detaillierte Überwachung der Dialeraktivitäten.

Telefonanlagen-Unabhängigkeit:

Kompatibel mit allen gängigen Datenbanken.

Technische Voraussetzungen: Für einige Funktionen ist das webbasierte Frontend „FrontOffice“ erforderlich.

Unsere Dialer-Technologien im Überblick

Preview-Dialer


Ideal für B2B:

  • Kundenhistorie vor Anwahl:
    Ermöglicht eine gezielte und informierte Ansprache.

  • Anwendungsbereich:
    Besonders geeignet für komplexe Aufgaben und Bestandskund*innen.

Auto-Dialer


Effizienz für hohe Anrufvolumen:

  • Automatisierte Anwahl:
    Agenten erhalten Kontaktinformationen während der Wartezeit.

  • Anwendungsbereich:
    Optimal für B2B bei hohem Call-Aufkommen und für bestehende B2C-Kund*innen.

Power-Dialer


Für intensive Anrufkampagnen:

  • Feste Overdialraten:
    Der erste angenommene Anruf wird der Agentin oder dem Agenten zugewiesen.

  • Kontrovers:
    Aufgrund hoher Dropped-Call-Quoten von INCAS nicht unterstützt.

Predictive-Dialer


Die Königsdisziplin im Dialing:

  • Vorausschauende Anwahl:
    Algorithmen optimieren die Overdialquoten für maximale Agentenauslastung bei minimalen Lost-Calls.

  • Anwendungsbereich:
    Besonders geeignet für den Erstkontakt im B2C-Bereich.

Vorteile des INTRACALL Predictive Dialers

Integrierte Frontendlösungen:

Nutzen Windows oder webbasiertes Frontend.

Multichannel-Unterstützung:

Integriert Telefonie, E-Mail, Fax, Video und Chat.

Media Blending:

Gleichzeitige Bearbeitung von E-Mails und Telefonaten.

Call Blending:

Bearbeitung von Inbound- und Outbound-Calls.

VoiceMonitoring und VoiceLogging:

Gespräche mithören und mitschneiden.

Erkennung

von Anrufbeantwortern und Fax-Geräten.

Vorgeschaltete Ansagen / IVR:

Anrufe effizient lenken.

Umfangreiches Monitoring:

Detaillierte Überwachung der Dialeraktivitäten.

Telefonanlagen-Unabhängigkeit:

Kompatibel mit allen gängigen Datenbanken.

Technische Voraussetzungen:
Für einige Funktionen ist das webbasierte Frontend „FrontOffice“ erforderlich.

INCAS – Ihr Partner für effektive Telesales

Unsere Dialer-Technologien sind maßgeschneidert, um die Effizienz und Auslastung Ihrer Agenten zu maximieren. Kontaktieren Sie uns
und erfahren Sie, wie wir Ihre Outbound-Telefonie optimieren können.

INCAS – Ihr Partner für effektive Telesales

Unsere Dialer-Technologien sind maßgeschneidert, um die Effizienz und Auslastung Ihrer Agenten zu maximieren. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihre Outbound-Telefonie optimieren können.

Kontaktieren Sie uns

Sie benötigen eine individuelle Beratung? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Welchen Weg Sie auch wählen, wir sind für Sie da.

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