Multichannel
INTRACALL ist eine Multichannel-Lösung.
Moderne Call Center nutzen alle Möglichkeiten zur Kommunikation mit den Kunden. Neben der Telefonie unterstützt INTRACALL auch die anderen gängigen Kontaktkanäle wie E-Mail, Fax, Chat, SMS oder Internet-Anwendungen. INTRACALL integriert neben den bekannten Kanälen auch die modernen 1:1 Kanäle für eine durchgängige Kommunikation mit dem Kunden.
Integriertes E-Mail Management
Neben dem Telefonat ist die E-Mail heute das wichtigste Kontaktmedium mit Ihren Kunden. Während klassische E-Mail-Lösungen keine zentrale Zuordnung der E-Mails auf einen Kunden unterstützen, bietet INTRACALL FrontOffice eine zentrale Ablage aller Vorgänge des gesamten Call Centers zum Kunden. Die Agenten erhalten als einen INTRACALL Baustein ein leistungsstarkes E-Mail-Frontend. Der Wysiwig-Editor stellt dabei die Anrede, eine Begrüßung, die Verabschiedung und eine Kampagnenbezogene Signatur als Baustein zur Verfügung. Das vereinfacht die individuelle Erstellung von E-Mails, und sorgt für die notwendige Qualität.
Unified Messaging, Instant Messaging & Web Chat
Neben der Telefonie bzw. E-Mail innerhalb der Organisation und mit Kunden wird Chat oder Instant Messaging zu einem schnellen und einfachen Kommunikationsweg, der es erlaubt, formlos Informationen auszutauschen. Der Cisco Unified Communications Manager erlaubt über den Jabber Client die direkte Kommunikation zwischen Agenten oder zum Teamleiter. Darüber hinaus ist die gleiche Plattform auch geeignet, die Kommunikation mit Besuchern einer Website aufzunehmen.
Skype for Business
INCAS bietet als Microsoft Partner die Unified Communication (UC) Plattform Skype for Business (ehemals Microsoft Lync) an. Neben dem Betrieb als On-Premises-Lösung bietet INCAS auch den Betrieb als Software as a Service, d.h. als Cloud Lösung zur Miete an.
Microsoft Skype for Business (Skype4B) ermöglicht eine Multikanal-Unternehmens-Kommunikation und integriert in einer Plattform die folgenden Dienste:
- IP-Telephonie
- Videokonferenz
- Instant Messaging (mit Datei-Transfer)
- Presence mit Exchange-Abgleich
- Unterstützung des Verzeichnis-Dienstes (Active Directory)
- Unterstützung von TLS und SRTP
- Conferencing mit internen und externen Teilnehmern
INCAS „WebChat für Skype for Business“
Wird in künftigen Versionen auch WebRTC bzw. ORTC unterstützen.
