So muss Cloud Computing sein! Einfach – Sicher – Fair
Mit INTRACALL nutzen Sie die volle Funktionalität einer komplett webbasierten Multichannel Call Center Suite mit der umfangreichen Flexibilität einer Cloud Lösung. Preview Dialer, Predictive Dialer, ACD, IVR und Frontend aus der Cloud zur Miete.
ACD
Mit einer intelligenten ACD werden Ihre Kunden immer genau zum richtigen Ansprechpartner geroutet. Inklusive einer IVR können Sie so einen optimalen Service bieten.
Dialer
Nutzen Sie je nach Zielgruppe (Businesskunden, Privatkunden) unterschiedliche Dialer-Technologien wie Preview-, Auto- oder Predictive-Dialer zur höchstmöglichen Effektivität Ihres Call Centers.
CRM
Mit der Erfahrung aus 15 Jahren Call Center Business bildet das webbasierte Frontend „FrontOffice“ einen Großteil der Prozesse in Call Centern ab und integriert sich wenn gewünscht in Ihre bestehende Softwarearchitektur.
Telefonie
Mit INTRACALL als gehostete Lösung benötigen Sie keine Telefonanlage mehr. Sie nutzen die TK-Infrastruktur von INCAS und können sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren.
Chat
Integrieren Sie nicht nur Telefonie in Ihre Kommunikationsinfrastruktur. Mit INTRACALL nutzen Sie über die Integration von WebRTC auch die Möglichkeit, per Chat mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Multichannel bedeutet, dass auch die E-Mail (inklusive Fax und SMS) in das INTRACALL Frontend integriert ist. Sowohl für Inbound im Sinne einer ACD als auch für Outbound durch manuelles oder automatisiertes Versenden von E-Mails.
Cloud
Nutzen Sie die vielfältigen Vorteile einer cloudbasierten Lösung, wie schnelle Einsatzfähigkeit, geringe Investitionskosten, integrierte Updates und ein hohes Servicelevel. Die Anwendung wird in deutschen Rechenzentren gehostet.
Reporting
Steuern Sie Ihr Call Center mit unseren zahlreichen Reports, die im Standardumfang bereits enthalten sind. Erweitern Sie die Reports zusätzlich zu 100% nach Ihren eigenen Bedürfnissen, mittels Microsoft-SQL Reporting Services.
Sicherheit und Verfügbarkeit
- Stehende TCP-Verbindung zwischen Client und Server (verschlüsselt)
- Anbindung des Webfrontends (FrontOffice) mittels HTTPS
- Administration unterstützt Rollen und Rechte
- Tägliche Datensicherung
- Redundante Systeme und mehrfach redundante Anbindungen
- Einsatz von Virtualisierungstechniken für höhere Verfügbarkeit
- Datenbank Cluster mit Fibre-Channel SAN
- Sicherung über ein Firewall System
- Hosting in deutschem hochverfügbarkeits Rechenzentrum
Voraussetzungen am Arbeitsplatz
- Hard- oder Softphone
- PC mit Internetzugang
- Headset empfehlenswert
- Bei Nutzung der Windows Bar eine ausgehende TCP-Verbindung
- Für die Nutzung des Frontends FrontOffice:
Browser (Microsoft Internet Explorer, bzw. Microsoft Edge empfohlen)
TCP-Verbindung ausgehend
HTTP, HTTPS ausgehend - Bandbreitenbedarf für FrontOffice:
Minimal 1 Mbit/s, durchschnittlich pro Agent: 150 kBit/s
Vorteile einer Cloud Lösung
- Schnelle Einsatzfähigkeit
- Unmittelbare Anpassung von Mehr- und Minderbedarf (you only pay what you use)
- Geringe Investitionskosten
- Geringere TCO
- Integrierte Updates
- Hohes Servicelevel
- Unterstützung von verteilten Standorten, HomeOffices und virtuellen Call Centern